問い合わせ対応をAIに任せると、30人の会社の朝はこう変わる

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たとえば、岡山の設備工事会社の朝

こんな会社を思い浮かべてください。岡山の設備工事会社、従業員30人。営業と事務を兼ねる社員が4人。問い合わせは電話とメールで日に数件、返事と段取りに追われて、見積書の下書きはいつも夜になる。多くの中小企業で見かける、ふつうの毎日です。

この会社がAIに仕事を任せると、朝の風景から変わります。朝礼の前にパソコンを開くと、昨夜届いた問い合わせには相手先の会社概要が添えられ、自社の得意分野と合うかどうかの見立てが付いて、社内の連絡板に要約が流れている。担当者がやるのは、目を通して返事の方針を決めることだけ。ここから任せていくのは、大きく次の3つの仕事です。

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引き合い対応〜届いた瞬間に段取りが始まる

やり方はこうです。あらかじめ「問い合わせが来たら、こう処理する」という段取りをAIに教えておきます。Claude Coworkでは、この段取りの束を「プラグイン」と呼びます（呼び方や作り方はサービスによって変わるため、詳しくは公式の説明をご覧ください）。たとえるなら、段取りを書いた紙を一度渡しておけば、そのとおりに最後まで作業を進めてくれる仕組みです。

教え込む流れの一例が下の図です。届いた問い合わせを読み、自社との相性に見当をつけ、顧客台帳に登録し、担当者の連絡先を控え、社内に一報を入れる。人がやれば都度10分、20分と取られていた細切れの仕事が、届いた瞬間にまとまって済んでいる。ここを狙います。

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日程調整〜任せ方は「一言」だけ

日程調整はこう変わります。「田中と佐藤の来週の空きで、◯◯様との打ち合わせを」。任せ方はこの一言だけ。あとは下の図の流れです。AIが全員の予定を突き合わせ、仮の枠を押さえ、メールに貼れる候補日のリストを作る。相手が選んだら、その返事を伝えるだけで、確定と案内の送付、使わなかった仮予定の後片づけまで進む。ここまでを、ひとつづきの流れとして組めます。

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下書きは「お茶一杯」の間に

提案書や見積書のたたき台も同じです。過去の書式と案件の情報を渡しておけば、お茶を一杯飲むあいだに、構成の整った下書きが出てくる。人の仕事は、ゼロから書くことから、中身を確かめて仕上げることに変わります。夜までかかっていた下書き仕事を、確認の数十分に。センテが狙うのは、この種の変化です。

その先で、一日の仕事の配分はこう変わっていきます。下の図はセンテの見込みです。

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始める順番と、先に決めておくこと

ここまでの姿は、一足飛びには作れません。最初の一歩は、判断の重さが軽い仕事（日程調整や下書きづくり）から任せることをお勧めします。問い合わせの一次対応まで自動で動かすのは、社内の承認の流れや、電話・対面を重んじる商習慣との折り合いを見ながらで十分です。

料金や契約の条件、日本語での使い勝手は、サービスと契約内容によって変わります。検討の際は、必ず各サービスの公式サイトで最新の情報を確認してください。

もうひとつ、先に決めておきたいのが情報の線引きです。顧客の連絡先や商談の中身をAIに扱わせるなら、どの情報を社外のサービスに渡してよいかを社内で決めてから始める。取引先の個人情報や公開前の見積り条件など、注意の要る情報の整理が先です。